Ответы на Вопросы

Ответы на Вопросы
Навигация: Главная Страница | Просмотреть Все | Вернуться Назад

Слово:  Категория:  Где Ищем:

1. Предоставляете ли Вы тестовый период хостинга до самой оплаты?
2. Как перейти на более дешевый тариф?
3. При оформлении заказа можно ли получить бесплатный домен в зоне .rk.ua?
4. Можно ли сделать заказ на хостинг сегодня, а оплатить, допустим, через три дня?
5. Не могу оплатить продление хостинга и домена, а срок заканчивается. Что сделать, чтобы Вы не заблокировали аккаунт и продлили домен?
6. Оплатил аккаунт, жду его активации. С какого момента считается оплата?
7. Не получается автоматически оплатить через webmoney. Что делать?
8. Мой аккаунт был заблокированным за неуплату 14 дней. Я продлил хостинг на месяц, аккаунт разблокировался, но в биллинге мне пишет, что оплачено лишь 16 дней. Почему? Я ведь оплачивал за месяц, а не за 16 дней!
9. Есть ли у Вас услуга "пауза в оплате" с блокировкой аккаунта на время этой паузы?
10. Как долго ждать открытия аккаунта и регистрации домена после оплаты?
11. C течением времени, возможно ли изменить тарифный план на более высокий?
12. Я забыл вовремя оплатить аккаунт, Вы его удалите?
13. Прошло более двух дней с момента оплаты заказа. Письмо-уведомление я отослал, но данных доступа к серверу не получил до сих пор. Что делать?
14. Возможны ли персональные тарифы с определенными мною дисковым пространством и возможностями?
15. Что делать, если платеж через банк не получен Вами вот уже в течение 10-ти банковских дней?
16. Я оплатил заказ по счету, сформированному на Вашем сайте (webmoney merchant), но статус аккаунта в BPanel по-прежнему "не активирован".
17. Как оплатить Ваши услуги?

В: Предоставляете ли Вы тестовый период хостинга до самой оплаты?
О: Нет. Исключения могут быть применены только к владельцам платных доменов и персональных аттестатов webmoney, при оплате $0.01 с кошельков из-под аттестата.
Для получения тестового аккаунта в этом случае необходимо сделать заказ минимального тарифа сроком на месяц. Информация по домену: домен уже существует. Имя домена: имя Вашего существующего домена.
После заказа — оплата по реквизитам с http://rk.ua/op.php и письмо в техническую поддержку с указанием номера аккаунта.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:22:25

В: Как перейти на более дешевый тариф?
О: Необходимо написать письмо в техническую поддержку, в котором указать:
— Логин и пароль на BPanel
— Логин на ISP Manager
— Имя домена
— Желаемый тариф
В срок до 24 часов тарифный план будет изменен. Следует учесть, что разница в стоимости между тарифными планами не выплачивается.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:25:22

В: При оформлении заказа можно ли получить бесплатный домен в зоне .rk.ua?
О: Нет, но можем сделать и исключение, если указанная Вами причина понравится нашей технической поддержке. Также роль сыграет и тарифный план (чем дороже, тем лучше) и срок заказа хостинга (опять же, чем больше, тем лучше).
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:26:53

В: Можно ли сделать заказ на хостинг сегодня, а оплатить, допустим, через три дня?
О: Неоплаченные заказы хранятся в базе не более 28 дней.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:27:42

В: Не могу оплатить продление хостинга и домена, а срок заканчивается. Что сделать, чтобы Вы не заблокировали аккаунт и продлили домен?
О: Домены и серверы без оплаты не продляем.
Платежа за хостинг (реселлинг) можем подождать до 5 дней. Необходимо написать письмо в техническую поддержку, указав номер своего заказа, данные доступа в биллинг и причину задержки оплаты. Мы идем на встречу не всем клиентам, а как правило только тем, кто с нами уже продолжительный период времени.
Посему лучше не тянуть с оплатой до последнего :)
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:28:44

В: Оплатил аккаунт, жду его активации. С какого момента считается оплата?
О: Для аккаунтов типа HOSTING, RESELLING и VPS оплата начинает считаться со дня активации, а для DEIDICATED, по правилам датацентра оплата считается со дня заказа, т.е. после первой оплаты Вы получите сервер не на полный месяц, а напр. 27 дн, а продления сервера уже будут считаться в полных месяцах.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:30:00

В: Не получается автоматически оплатить через webmoney. Что делать?
О: Можно произвести платеж вручную по реквизитам, указанным на нашем сайте(http://rk.ua/op.php). В примечании к платежу укажите номер заказа услуги и требуемое от нас действие (напр. активация аккаунта, продление срока действия, регистрация домена и т.д.).
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:30:48

В: Мой аккаунт был заблокированным за неуплату 14 дней. Я продлил хостинг на месяц, аккаунт разблокировался, но в биллинге мне пишет, что оплачено лишь 16 дней. Почему? Я ведь оплачивал за месяц, а не за 16 дней!
О: В то время, как Ваш аккаунт был заблокирован, он ушел в минус на 14 дней. За Вами оставалось место на сервере, наши DNS-серверы содержали записи о Вашем домене, мы не могли взять другого клиента на Ваше место и пр., соответственно при продлении хостинга на месяц и были учтены просроченные, неоплаченные ранее 14 дней. Старайтесь не допускать блокировок своего аккаунта.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:32:07

В: Есть ли у Вас услуга "пауза в оплате" с блокировкой аккаунта на время этой паузы?
О: Нет. Стоит также отметить, что в случае неоплаты в срок Ваш аккаунт будет заблокирован и из платежа за разблокировку будет вычтено время хранения аккаунта в неактивном состоянии.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:32:47

В: Как долго ждать открытия аккаунта и регистрации домена после оплаты?
О: Как правило, аккаунты открываются в течение 24 часов после уведомления нас по e-mail.
Домены в зонах .UA, .COM.UA, .RU, .COM, .NET, .ORG, .BIZ .INFO, .NAME, .US, .IN, .CC, .TV, .MN, .BZ регистрируются в пределах такого же срока; .NET.UA, некоторые региональные – 2-4 рабочих дня.
Могут быть и непредвиденные задержки, как с активацией аккаунтов, так и с регистрацией доменов.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:33:52

В: C течением времени, возможно ли изменить тарифный план на более высокий?
О: Да, конечно. Чтобы узнать, сколько стоит переход на более высокий тарифный план, зайдите в панель управления счетами http://rk.ua/order/index.php, введите Ваш логин и пароль и нажмите на ссылку "Изменить Тарифный План".
В конечную сумму входит только разница между стоимостями тарифных планов, умноженная на количество уже проплаченных месяцев хостинга.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:36:25

В: Я забыл вовремя оплатить аккаунт, Вы его удалите?
О: Если до истечения срока действия аккаунта остается 15, 10 или 5 дней, Вам на e-mail отправляется письмо-напоминание.
Блокировка сайтов при неуплате происходит в автоматическом режиме при наступлении нуля дней.
Когда оплата просрочена более чем на 7 дней, сайт удаляется.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:37:47

В: Прошло более двух дней с момента оплаты заказа. Письмо-уведомление я отослал, но данных доступа к серверу не получил до сих пор. Что делать?
О: Для просмотра данных по активированному аккаунту, пожалуйста, зайдите в панель управления счетами BPanel на http://rk.ua/order/index.php
После ввода логина и пароля Вы увидите ссылку на информацию по доступу к сайту (выделена красным цветом).
Возможность просмотреть информацию по доступу к серверу в панели управления счетами доступна только в том случае, если к Вам ранее не приходило письмо с данными, и, соответственно, Вы не уведомили нас о его получении.
Также не стоит забывать, что могут быть и непредвиденные задержки в активации, но они случаются крайне редко.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:38:42

В: Возможны ли персональные тарифы с определенными мною дисковым пространством и возможностями?
О: Да, но стоит учесть, что такие тарифные планы будут стоить на порядок больше чем стандартные, и их использование рационально только при заказе большого количества дискового пространства.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:40:20

В: Что делать, если платеж через банк не получен Вами вот уже в течение 10-ти банковских дней?
О: Обратиться в банк и спросить, выполнен ли платеж. Не исключено, что операционист некорректно указал примечание к платежу.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:41:24

В: Я оплатил заказ по счету, сформированному на Вашем сайте (webmoney merchant), но статус аккаунта в BPanel по-прежнему "не активирован".
О: Статус изменится после подключения услуг и отправки Вам письма с данными.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:42:13

В: Как оплатить Ваши услуги?
О: Мы принимаем WebMoney, Яндекс.Деньги, Банковские переводы (в грн.)...
Полный список: http://rk.ua/op.php
После заказа Вы получите реквизиты для оплаты.
К: ОПЛАТА | 03-01-2011 12:01:07

Вход в Панель | Регистрация | Калькулятор | Конструктор Тарифов | Ответы на Вопросы | Наши Клиенты | Обратная Связь